Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Madame Aphéa par e-mail à :

aurinetmdc@gmail.com

Le client doit ensuite retourner le produit dans les conditions communiquées par Madame Aphéa.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux ou non conforme.

Produits ne pouvant pas être retournés pour des raisons d'hygiène

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu'ils ont été descellés après leur livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Cette exception peut notamment concerner certains produits de bien-être intime.

Ainsi, lorsqu'un produit est concerné par cette exception, aucun retour ne pourra être accepté si son emballage ou son scellé garantissant son hygiène a été ouvert après livraison.

Cette restriction ne s'applique pas aux produits défectueux ou non conformes, qui restent couverts par les garanties légales.

Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Madame Aphéa à :

aurinetmdc@gmail.com

Le client doit préciser son numéro de commande et peut être invité à fournir des photographies du produit afin de faciliter le traitement de sa demande.

Après examen de la situation, Madame Aphéa indiquera au client les modalités de retour et, lorsque cela est applicable, de remplacement ou de remboursement.

Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Madame Aphéa peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.